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會員常見問題

21 Oct, 2021 會員Q&A
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訂單查詢

1. 請登入會員並進入「訂單查詢」頁面,點選「看配送進度」查詢配送進度。

2. 可於官網首頁底部點選「訂單查詢」頁面查詢配送進度。

Q1. 該如何加入會員呢

請您點選左上角,可選擇LineFBgoogle登入,即可為會員。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

請您點選左上角,可選擇LineFBgoogle登入,不需密碼

Q3. 忘記登入的會員帳號?

請您點選左上角,可選擇LineFBgoogle登入

Q4. 會員生日禮規範?

生日禮金發放時間:生日當月1日發放各會員等級金額的生日抵用券至會員帳戶。
生日禮金領取資格:需於生日前一個月,最後一個工作天前註冊會員並完成會員資料填寫,方可領取。例如:2月生日之壽星,需於1/29()加入會員,生日折價券將於2/1()發放;1/30()後加入的二月壽星,恕不補發。
生日禮金使用期限:本折價券使用期限為【發放後一個月】,詳細日期請至「會員中心 - 我的抵用券」查詢,敬請於期限前使用完畢,逾期將失效。

Q5. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有3種:
1. 
超商取貨付款,提供取貨付款的超商通路包括為7-11,全家。
2. 
超商取貨不付款,提供取貨不付款的超商通路為7-11,全家
3. 
信用卡付款,宅配到府(限台灣本島) 

Q6. 可選擇的配送方式有那些?

    7-11全家,宅配(郵局或宅配通)

  目前配合的宅配公司為:郵局及宅配通

Q7. 請問運費如何計算?

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。

1. 超商取貨付款訂單,單筆購物滿599元,即享有本島免運費優惠。

   超商取貨付款訂單,單筆購物滿899元,即享有外島免運費優惠。

    商品金額購物未滿599元,單筆訂單將酌收80元物流費。

2. 宅配訂單(付款方式:信用卡、貨到付款、LINE Pay) 單筆購物滿599元,即享有免運費優惠。

    純商品金額購物未滿599元,單筆訂單將酌收80元物流費。

3. 國外訂單(付款方式:信用卡),運費以訂購明細的實際重量和材積計算運費,與實際寄送運費會有許許差異。多收運費恕不退費,

    少收亦不需補運費。

Q8. 台灣外島地區可以寄送嗎?

您可以選擇『超商取貨付款』預計3-7日內配達。

Q9. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A. 超商取貨  下單後隔日起算3-5個工作日可取件(不含例假日),將會發送簡訊、MAIL通知。
 
如您下單隔日起算3-5個工作日仍未收到簡訊通知,您可撥免付費專線,由客服人員為您查詢。
B.
宅配   下單確定完成付款後,隔日起算1-3個工作日內配達至指定地點,並由宅配人員電話聯絡。
 因假日不出貨,故週六~週日下單一律於週一依序進行出貨,如遇颱風等天災出貨時間將依狀況順延,敬請見諒。
 完成下單後,煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
 提醒您,郵局和宅配通週日無收送件之服務,敬請見諒。
 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。

10. 想了解訂單的包裹配送到哪?

請登入會員中心並進入「訂單查詢」頁面,點選「看配送進度」查詢配送進度。

亦可於官網首頁底部點選「訂單查詢」頁面查詢配送進度。

顯示條件為:宅配訂單的處理進度若在「已出貨」或「已配送」,顯示畫面如下: